Politika plačil in vračil
Zadnja posodobitev: 30. 09. 2026.
Obseg politike in storitve, ki jih zajema
Ta politika velja za vsa plačila in morebitna vračila v zvezi z zdravstvenimi zavarovalnimi produkti in storitvami, ki jih ponuja queryzo. Zajema enkratna plačila premij, mesečne naročnine ter dodatne storitve, kot so svetovanje in pregledi, ki so del zavarovalne pogodbe. Politika se uporablja za vse stranke v Sloveniji in upošteva veljavno zakonodajo, vključno z Zakonom o zavarovalništvu in potrošniškimi pravicami.
Cene, valute, davki in dodatne stroške
Vse cene so izražene v evrih (EUR) in vključujejo veljavni DDV po slovenski stopnji. Morebitni dodatni stroški, kot so administrativne pristojbine ali stroški obdelave, so jasno navedeni pred potrditvijo naročila. queryzo si pridržuje pravico do prilagoditve cen zaradi sprememb v regulativi, vendar o tem obvesti stranke vnaprej.
Sprejeti načini plačila, avtorizacija in varnost
Sprejemamo bančna nakazila, kreditne in debetne kartice ter plačila prek varnih spletnih portalov. Vsako plačilo se avtorizira takoj po oddaji. Vsi prenosi podatkov so zavarovani z najnovejšimi šifrirnimi protokoli, kar zagotavlja zaščito osebnih in plačilnih podatkov v skladu z GDPR in ePrivacy pravili.
Potrditev naročila in oblikovanje pogodbe
Pogodba se oblikuje ob potrditvi plačila in prejemu pisne potrditve s strani queryzo. Stranka prejme elektronsko sporočilo z vsemi podrobnostmi, vključno s pogoji zavarovanja. Do takrat lahko stranka prekliče naročilo brez stroškov.
Pravice do odpovedi in odpovedni roki
Stranke imajo pravico do odpovedi v 14 dneh od sklenitve pogodbe brez navedbe razloga, v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov. Za dolgoročne zavarovalne police veljajo daljši roki, ki so določeni v posamezni pogodbi. Odpoved se sporoči pisno na [email protected] ali prek kontaktnega obrazca.
Upravičenost do vračila, izključitve in nepovratne postavke
Vračilo je mogoče pri odpovedi v zakonskem roku ali pri dokazani napaki storitve. Nepovratne so premije za že pretečeno obdobje zavarovanja ter storitve, ki so bile že izvedene. Izključitve vključujejo primere goljufij ali namerne kršitve pogojev.
Postopek zahtevka za vračilo in potrebni podatki
Za zahtevo pošljite pisno vlogo z navedbo številke police, datuma plačila in razloga na [email protected]. Priložite dokazila o plačilu. queryzo potrdi prejem v treh delovnih dneh in začne obravnavo.
Pregled, odobritev, zavrnitev in obvestilo o odločitvi
Zahtevek se pregleda v 14 dneh. Odločitev se sporoči po elektronski pošti. Če je zahtevek zavrnjen, se navede razlog in možnost pritožbe. Odobreno vračilo se izvede v skladu z nadaljnjimi koraki.
Način vračila, čas obdelave in prejem sredstev
Vračila se izvedejo na isti način plačila. Obdelava traja do 30 dni, sredstva pa prispejo na račun stranke v 5 do 10 delovnih dneh po odobritvi, odvisno od banke.
posebna pravila za digitalne vsebine, naročnine in promocijske ponudbe
Pri naročninah se vračilo izračuna sorazmerno za neuporabljeno obdobje. Promocijske kode niso vračljive, razen če je bila ponudba napačno predstavljena. Digitalne vsebine, kot so spletni pregledi, se obravnavajo po izvedbi storitve.
Neuspela plačila, podvojene zaračunave, povratne terjatve in domnevna goljufija
Neuspela plačila se ponovno poskusijo ali pa se stranka obvesti. Podvojene zaračunave se samodejno popravijo. Pri sumu goljufije se plačilo zadrži in obvesti pristojne organe. Stranka lahko vloži pritožbo na +386 1 307 7300.
Obvezne potrošniške pravice v Sloveniji, ki jih politika ne more izključiti
Vse določbe te politike so podrejene obveznim pravicam po slovenski zakonodaji, vključno z 14-dnevnim pravom do odstopa in pravico do pritožbe. Nobena klavzula ne omejuje teh pravic.
Kontaktna pot, spremembe politike in zadnja posodobitev
Vsa vprašanja naslovite na [email protected] ali Miklošičeva cesta 24, 1507 Ljubljana, Slovenia. queryzo lahko politiko spremeni z obvestilom 30 dni vnaprej. Ta različica je veljavna od 30. 09. 2026.
Za dodatne informacije obiščite stran s kontakti ali uporabite obrazec na spletnem mestu. Politika zagotavlja preglednost in zaščito potrošnikov v skladu z GDPR in nacionalnimi predpisi.